成长 | 在职场中,沟通最常用和最实用的五个方法,记得收藏

为了帮助全体员工能够快速提升,全面成长,尽快成为能够独当一面的中高层干部,集团特将每周二、四晚,定为员工的教育训练时间。昨晚(10月20日)的《工作中角色认知与定位》课程,由我们亲爱的大家长之一,运营总裁郭阳郭总亲自授课。

课上,突然被点到名字起来回答问题的小编,陷入了表述的困境中。家人们是否也出现过类似的情况呢?心里想着是这么一回事,可说出口后却表达出了另一番意思;或者是,和领导不同频,根本没搞懂领导的意思?

所以今天,小编特别整理了一篇关于沟通方法的文章,分享给家人们,和家人们共同学习提升!

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每项工作,其实都有三个属性:why,what,how。但,我们在工作时,常常只关注到what——你在干一件什么事。而经常忽略了 why,为什么要做这件事,以及忽略了 how,如何做这件事。

要知道,只有 what 而没有 why,员工会质疑工作的合理性,甚至会丢失工作的主动性。他们会说这样的话:我不知道这项工作有什么意义。我这样做感觉对公司毫无帮助,我感受不到自己的价值。

只有 what 而没有 how,员工的工作效率会降低,影响工作的进度。他们的表现会是:出工又出力,但就不出活。即使出了活,效果也很差。

所以为什么说,在一个组织中,必须要保持信息对称和畅通。当每个人掌握的信息和方法不一样,做事的意愿和效果也就不一样。

因此在职场沟通的时候,每当布置一个 what,你都要下意识地反应,前面还有一个大大的 why,后面还有一个大大的 how。

如果你是领导,把你的想法告诉你的下属,为什么要做这件事。没有任何一个人,希望在充满困惑的环境中工作。

你还应该和他一起讨论工作的方法,可以用上这个“神句”:你觉得呢?员工会提出自己的想法,你可以知道他是如何思考这个问题的,并且给他一些建议。

如果你是员工,记得弄清楚自己的角色和位置。你的上级可能很忙,忘了告诉你 why 和 how。但是你不能忘,你要去问他,和他讨论。记住:why,what,how,这几乎是职场沟通的基础。

 2 

沟通,是一种话语的表达。而表达背后,反映的是一个人的行为模式。

有些人的话语框架是这样的:我说得这么明白,你怎么就是听不懂呢!我对你一片好心,你居然一点都不领情!我当然问心无愧,你应该好好反思自己!

这些话语背后的模式,其实都暗藏着另一句话:我没有错。我苦口婆心,我勤勤恳恳,我任劳任怨,我没有错,都是别人的错。这种以自我为中心的沟通,应该戒掉。

别人不理解你说的话,不是他没有明白,而是你没有让他明白。在沟通的时候,应该怎么说呢?你别说“你听明白了吗?”,而是说“我讲清楚了吗?”

不论是和谁沟通,上级、平级或者下级,你都应该多说这句话,“我讲清楚了吗?”这句话背后的潜台词是:如果没有讲清楚,是我的错。是我的责任。

这样的表述,会让人感觉很舒服。让人舒服,是一种难得的能力。因为舒服了,就有更好的情绪。情绪,会影响工作的生产力。

一个人会沟通,会说话,不仅仅是能清晰表达自己的意思,更是能让对方产生好的情绪。试试看,也许你会有意想不到的收获。

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在布置工作时,这个设定也很重要,就是“最后期限”(Deadline)。

但是很多人会陷入这样一个误区:ddl 真的是让你最后一天交吗?不是。ddl 是最低要求,是最晚最晚,不能晚于那天交。所以,你千万不要等到最后才交。

在职场中,信任是基础。没有信任,就没有协作。

如何建立信任?最基本的方法,是让人家有“知情权”。什么是知情权?就是主动汇报自己的工作进展。

老板,您交代的事情已经在办了。昨天拜访了客户,聊了一个小时。很有收获。我会根据沟通修正一下方案,周三前发邮件给您。有进一步进展,我再向您汇报。

当老板看到这样一条微信,估计只会说一个字:好。但是这个“好”字背后,是信任。

然后,记得完成你说过的话。“周三前发邮件给您”,那周二下班前,一定,一定要发给老板。

那等到周三上午9点之前可以吗?不行。信任,不是让别人先担心,然后在 deadline 的最后10秒钟,解除担心。

所以,永远在 ddl 前汇报沟通你的进展,然后完成你的工作。


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